0
محتویات سبد خرید
سوالات متداول

ثبت سفارش:

1- آیا برای خرید از فروشگاه مسما، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله. برای خرید از فروشگاه اینترنتی محصولات مسما ابتدا باید در سایت www.mosamashop.com عضو شوید.

 

2- آیا میتوانم خریدم را به آدرس دیگری ارسال و هدیه کنم؟
بله.در مرحله بررسی نام و آدرس ، میتوانید گزینه" افزودن آدرس "را انتخاب و هر آدرسی که تمایل دارید را وارد و محصول خریداری شده را به آن آدرس  ارسال نمایید.

 

3- آیا کلیه قیمتها و موجودی های سایت به روز است؟ آیا ممکن است سفارشی که وجه آن را پرداخت کرده ام، موجود نباشد یا قیمتش تغییر کرده باشد؟
تمامی قیمت ها و محصولات در فروشگاه اینترنتی مسما توسط تیم پشتیبانی به روز می شود و تمامی محصولاتی که در سایت امکان خرید دارد، موجود می باشند

 

4- چه  هزینه اضافی بابت خرید اینترنتی به من تعلق میگیرد؟ (هزینه ارسال- بسته بندی - ...)
با توجه به اینکه هدف شرکت زرین ستاره مسما ایجاد لبخند رضایت مشتریان گرامی از پس خرید آسان محصولات متنوع و باکیفیت و مقرون بصرفه به همراهی طعم شیرین تخفیفات مهیج میباشد ،لذا خرید از فروشگاه اینترنتی مسما شامل هزینه پردازش و بسته بندی نمی شود و ارسال تمامی سفارشات  با مبلغ خرید بالای  1،500،000 ریال  برای همشهریان مشهدی و سفارشات با مبلغ خرید بالای  2،000،000 ریال برای هموطنان ایرانی رایگان می باشد و در صورت خرید کمتر از مباالغ مذکور ، فقط  میبایست حداقل هزینه پیک یا ارسال پست پیشتاز پرداخت نمود. 

5- آیا خرید از فروشگاه محدودیتهایی دارد؟
خیر.هیچگونه محدودیتی وجود ندارد.امکان خرید از تمامی نقاط ایران امکان پذیر می باشد.

 

6- آیا فروشگاه داران و سوپرمارکتها میتوانند از فروشگاه اینترنتی خرید کنند؟
بله. فروشندگان گرامی همچون دیگر کاربران ، با ورود به فروشگاه اینترنتی مسما و پس از عضویت در آن ، امکان خرید محصولات متنوع و مقرون بصرفه مسما را آن هم بدون داشتن کوچکترین محدودیت در تنوع و کمیت را دارند. البته در صورت خرید های عمده می توانند با شماره تماس05135414381 داخلی 6 ، تماس حاصل فرمایند تا ازراهنمایی کارشناسان ما بهره مند گردند و با لبخند تخفیف خریدهای عمده مسما آشنا گردند . 

 

 

پرداخت وجه و دریافت سفارش:

7- برای پرداخت اینترنتی چه چیزی نیاز دارم؟ آیا پرداخت اینترنی امن است؟
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه سداد  بانگ ملی صورت می پذیرد که کاملا امن می باشد و امکان پرداخت اینترنتی  از طریق تمامی کارت های بانکی عضو شتاب که رمز دوم آنها فعال باشدف فراهم است . .

8- از کجا مطمئن شوم سفارش من به فروشگاه مسما رسیده و در حال پیگیری و انجام است؟ چطور آن را رهگیری کنم؟
به محض ثبت سفارش و پرداخت موفق ، پیامک اطلاع رسانی ثبت و پرداخت موفق از جانب مسما به شماره همراه درج شده در پنل کاربریتان ارسال می گردد.و ظرف مدت 24 ساعت کاری ، این سفارش آماده و پردازش و همکاران ما جهت ارسال ، با شما تماس خواهند داشت . پس از ارسال مرسوله  توسط پیک یا اداره پست ، کد رهگیری مرسوله پستی  به شماره همراهتان ارسال می گردد که در صورت عدم دریافت بیش از 48 ساعت  ، از جانب اداره پست نیز قابل پیگیری است .

ضمنا پس از ثبت سفارش کد پیگیری ثبت سفارش  نیز برای شما نمایش داده می شود و  به شماره همراه شما  نیز ارسال می گردد. آن کد را یادداشت و در صفحه اصلی قسمت فروشگاه سایت بخش" پیگیری سفارش" کد رهگیری را وارد و سفارش خود را پیگیری نمایید.

 

9-آیا لازم است پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه با شرکت مسما  تماس بگیرم و هماهنگی بیشتری اتجام دهم؟
خیر. در صورت ثبت سفارش و پرداخت موفق ، پیامک ثبت و پرداخت به شماره همراه شما ارسال می گردد وهمکاران ما سریعا پس از دریافت سفارش شما ، حداکثر ازظرف مدت 24 ساعت بعد ازپرداخت موفق سفارش ،  جهت ارسال محصول با شما تماس می گیرند.

 

10- آیا در لحظه سفارش و خرید اینترنتی  امکان دریافت فاکتور هست؟
بله. پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق ، در پنل کاربریتان ، قست"  سفارشات" ، دریافت  فاکتور مهیاست. 

 

 

رضایت مصرف کننده:

11- چطور میتوانم نظرات خودم را درباره مصرف محصول به شرکت مسما منعکس کنم؟
در انتهای صفحه هر محصول امکان ثبت نظرات و پیشنهادات وجود دارد و البته با تماس با شماره 05135414381 داخلی 6 واحد CRM  مدیریت امور مشتریان و بازرگانی فروش مسما ، می توانید  نظرات ،  پیشنهادات ، انتقادات و شکایات خود را با تیم کارشناسان ما به اشتراک بگذارید تا نه تنها از راهنمایی همکاران ما بهره مند گردید بلکه هرچه سریعتر انتقادات وشکایات شما به واحد مربوطه ارجاع گردد و در اسرع وقت  شاهد نتیجه پیگیری باشید. 

"همیشه  ما در کنارتان هستیم "  چراکه "زندگی با مسماست "